Nos dias de hoje, antes de tomar uma decisão de compra ou visitar um estabelecimento, a maioria das pessoas dão uma “espiadinha” nas avaliações online para ver o que os outros clientes têm a dizer sobre o negócio.

E adivinha qual é uma das plataformas mais populares e confiáveis para essas avaliações? Sim, você acertou: o Google Meu Negócio!

Para quem ainda não está familiarizado, o Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que permite às empresas gerenciar sua presença online no Google, Google Maps e Waze.

Neste artigo, vamos compartilhar com você 5 estratégias para gerar mais avaliações e impulsionar a reputação online do seu negócio. Vamos lá?

Peça avaliações aos seus clientes

A primeira estratégia para gerar mais avaliações é simples: peça aos seus clientes! Muitas vezes, os clientes satisfeitos adorariam deixar uma avaliação positiva, mas acabam esquecendo ou não sabendo como fazer. É aí que você entra em cena!

Lembre-se de que pedir avaliações não precisa ser algo constrangedor ou invasivo. Existem momentos oportunos para fazer essa solicitação de forma bem natural.

Por exemplo, logo após uma venda bem-sucedida ou depois de receber um elogio de um cliente, que tal dizer algo como: “Fico muito feliz em saber que você gostou do nosso produto/serviço! Se você tiver um tempinho, adoraríamos que você compartilhasse sua experiência no nosso perfil do Google Meu Negócio. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais!”

Outra ocasião para pedir avaliações é durante uma interação positiva com o cliente, seja pessoalmente, por telefone ou até mesmo nas redes sociais.

Lembre-se sempre de ser gentil e não pressionar demais. Uma abordagem educada tem mais chances de resultar em uma avaliação positiva do que uma postura agressiva ou insistente.

Facilite as avaliações

Uma das maneiras mais eficazes de facilitar o processo é criar um link direto para a página de avaliações do seu perfil no Google Meu Negócio.

Assim, os clientes não precisarão perder tempo procurando sua empresa no Google ou tentando descobrir como deixar uma avaliação.

Mas como compartilhar esse link? Você pode enviá-lo por e-mail para os clientes após uma compra ou interação positiva.

Se você possui um negócio físico, uma dica é exibir plaquinhas ou adesivos com um QR code que direcione os clientes para a página de avaliações.

Coloque-os em locais estratégicos, como no balcão de pagamento ou na vitrine.

Assim, os clientes poderão facilmente escanear o código com seus smartphones e deixar uma avaliação na hora.

Ofereça incentivos para avaliações

Oferecer uma pequena recompensa pode ser aquele empurrãozinho extra que alguns clientes precisam para escrever uma avaliação.

O objetivo é encorajar avaliações autênticas e não comprar avaliações falsas ou manipuladas.

Portanto, evite condicionar a recompensa a uma avaliação positiva. Em vez disso, ofereça o incentivo para todos os clientes que deixarem uma avaliação, independentemente de ser positiva ou negativa.

Agora, vamos falar sobre os tipos de incentivos que você pode oferecer.

Descontos na próxima compra sempre são bem-vindos! Que tal oferecer 10% de desconto para quem deixar uma avaliação? Ou, se você tem um e-commerce, pode oferecer frete grátis na próxima compra.

Outra opção são brindes exclusivos, como um produto personalizado da sua marca ou um mimo especial.

Sorteios também podem ser uma ótima idéia! Realize um sorteio mensal entre todos os clientes que deixaram uma avaliação naquele período.

Inclua informações sobre a recompensa nos e-mails em que você pede avaliações, nas plaquinhas com QR code e em qualquer outro material promocional.

Responda às avaliações existentes

Responder às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, é uma parte essencial da gestão da sua reputação online.

Quando um cliente dedica seu tempo para deixar uma avaliação, ele espera ser ouvido e valorizado.

Ao responder, você mostra que se importa com a opinião dele e que está disposto a ir além para garantir sua satisfação.

Além disso, suas respostas são visíveis para todos que visitarem seu perfil no Google Meu Negócio, então é uma ótima oportunidade de mostrar seu compromisso com o atendimento ao cliente.

Mas como responder de forma adequada e profissional? Comece sempre agradecendo o cliente por ter compartilhado sua experiência.

Se a avaliação for positiva, demonstre gratidão e reforce os pontos mencionados pelo cliente. Algo como: “Muito obrigado pela sua avaliação, Maria! Fico feliz em saber que você gostou do nosso atendimento e dos nossos produtos. Esperamos vê-la novamente em breve!”

E se a avaliação for negativa? Responda de forma educada e empática, reconhecendo a insatisfação do cliente e oferecendo soluções.

Por exemplo: “Olá, João. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos seu feedback e gostaríamos de ter a oportunidade de resolver essa situação. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone X ou e-mail Y para que possamos encontrar uma solução juntos.”

Lembre-se de que a forma como você lida com as críticas diz muito sobre seu negócio. Evite respostas genéricas ou defensivas, e nunca entre em discussões públicas com clientes insatisfeitos.

Mantenha um tom profissional e cordial, e sempre busque resolver o problema de forma privada, se necessário.

Ah, e não se esqueça de personalizar suas respostas! Mencione o nome do cliente e os detalhes específicos da avaliação. Isso mostra que você leu atentamente o que ele escreveu e que valoriza sua opinião individual.

Além de responder às avaliações, esteja aberto a implementar mudanças com base no feedback recebido.

Se vários clientes mencionarem o mesmo ponto de melhoria, talvez seja hora de fazer alguns ajustes no seu negócio.

Mostre aos seus clientes que você não apenas ouve, mas também age com base nas sugestões deles.

Incorpore as avaliações em sua estratégia de marketing

Afinal, o que pode ser mais poderoso do que avaliações de clientes reais?

Compartilhe as melhores avaliações em suas redes sociais e no seu site.
A plataforma WordPress possui plugins que permitem indexar os depoimentos em seu site.

Mostre para seus seguidores e visitantes que seu negócio é amado e recomendado por pessoas reais.

Isso gera confiança e credibilidade, e pode até mesmo influenciar potenciais clientes a escolherem você em vez da concorrência.

Mas não pare por aí! Que tal utilizar as avaliações em seus anúncios e materiais promocionais?

Selecione as frases mais impactantes e inclua-as em banners, panfletos ou até mesmo em vídeos.

E não se esqueça: as avaliações têm um impacto enorme no crescimento e na reputação do seu negócio.

Clientes satisfeitos que compartilham sua experiência positiva atraem novos clientes e fortalecem a confiança na sua marca.

Com essas estratégias, você estará no caminho certo para gerar mais avaliações, fortalecer sua reputação online e atrair mais clientes.

Lembre-se: o sucesso do seu negócio depende da satisfação dos seus clientes. Então, valorize cada avaliação, cada feedback e cada oportunidade de melhorar.